TÉRMINOS Y CONDICIONES

Continental Travel (en adelante, “la Agencia”) es una empresa dedicada a la gestión, reserva y comercialización de servicios turísticos, tales como actividades, excursiones, visitas guiadas, alojamiento, boletos aéreos, traslados y paquetes turísticos (en adelante, los “Servicios”).

Al acceder, consultar, solicitar información o contratar Servicios con Continental Travel —sea en oficina, WhatsApp, correo, redes sociales o cualquier otro canal— el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre la Agencia y el Usuario.

Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier documento previo, salvo acuerdo expreso y por escrito entre Continental Travel y el Usuario.

Continental Travel actúa como intermediario entre el Usuario y los proveedores turísticos finales (en adelante, “Operadores”), tales como aerolíneas, hoteles, mayoristas, transportistas, operadores locales y otros prestadores de servicios turísticos.

El Usuario establece una relación contractual directa con cada Operador al confirmar su reserva. Continental Travel se limita a gestionar, tramitar y facilitar dichas reservas.

El Usuario acepta que:

• Los Servicios son ejecutados exclusivamente por los Operadores.

• La información de disponibilidad, itinerarios, horarios, tarifas y condiciones proviene directamente de los Operadores y puede cambiar sin previo aviso.

Continental Travel no es responsable por modificaciones operativas, retrasos, cancelaciones, políticas o decisiones del Operador.

Toda reserva gestionada por Continental Travel queda sujeta a:

• Confirmación de disponibilidad del Operador.

• Pago total o inicial, según corresponda.

• Condiciones específicas de cada servicio, las cuales el Usuario recibe antes de confirmar.

El Usuario es responsable de verificar correctamente:

• Fechas de viaje

• Horarios

• Nombres (según pasaporte)

• Cantidad de pasajeros

• Servicios contratados

Errores confirmados por el Usuario no generan reembolsos ni reprogramaciones, salvo que el Operador lo permita expresamente.

No habrá reembolso ni reprogramación en caso de:

• No presentación (no show)

• Llegada tardía

• No uso total o parcial del servicio

• Problemas de salud

• Motivos personales o de fuerza mayor

Continental Travel recomienda contratar seguro de viaje para cubrir eventualidades médicas, cancelaciones y contingencia

Toda solicitud deberá realizarse por escrito al asesor asignado o al correo oficial:

📧 ventas@continentaltravel.com.ec

Cada Operador tiene políticas propias de:

• Cancelación

• Reprogramación

• Penalidades

• No Show

Continental Travel aplicará estrictamente las políticas del Operador y no puede ofrecer excepciones.

Reservas realizadas dentro del período de penalidad no tienen derecho a reembolso.

En boletos aéreos aplican las regulaciones de IATA, aerolíneas y consolidadores según la tarifa adquirida.

No existe derecho a retracto, conforme a la normativa aplicable en Ecuador y las políticas internacionales de los Operadores.

Los Operadores pueden modificar o cancelar un servicio debido a:

• Condiciones climáticas

• Motivos de seguridad

• Disponibilidad

• Cierres temporales

• Huelgas, manifestaciones o fuerza mayor

Las opciones de reprogramación o reembolso dependerán exclusivamente del Operador. Continental Travel gestionará la solicitud, pero no garantiza resultados externos a su control.

Continental Travel gestionará las solicitudes de reembolso exclusivamente mediante nota de crédito, siempre que las políticas del Operador o Proveedor lo permitan y la solicitud se presente dentro de los plazos de anticipación establecidos.

• Todo proceso de reembolso estará sujeto a:

— Políticas del Operador o Proveedor

— Medio de pago utilizado

— Procesos administrativos de bancos y procesadores, cuando aplique

• Una vez que el Operador apruebe y libere el reembolso, Continental Travel realizará la devolución en un plazo máximo de 30 días.

• La nota de crédito tendrá una validez de 6 meses desde su emisión.

— En caso de no utilizarse dentro de este periodo, caducará y perderá totalmente su valor, sin derecho a reembolsos, extensiones ni reclamos posteriores.

Importante:

— Toda gestión realizada con menos de 48 horas de anticipación NO será sujeta a reembolso, nota de crédito ni devolución bajo ninguna circunstancia, sin excepción y sin responsabilidad hacia Continental Travel frente a decisiones de operadores o proveedores.

Es responsabilidad del Usuario:

• Verificar requisitos migratorios del país de destino.

• Contar con pasaporte vigente y visas necesarias.

• Gestionar permisos notariales para menores.

• Cumplir protocolos de ingreso (vacunas, fichas, seguros, etc.).

Si el pasajero no cumple requisitos migratorios o es rechazado por la autoridad, no aplica devolución ni responsabilidad para Continental Travel.

El pasajero es responsable de sus pertenencias durante todo el viaje.

Continental Travel no responde por:

• Equipaje extraviado o dañado (a cargo de aerolíneas)

• Pérdida de objetos personales

• Robos o hurtos durante tours o traslados

• Equipaje no permitido por regulaciones.